Allgemeine Bestimmungen und BedingungenArtikel 1 – Begriffsbestimmungen
In diesen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:
- die Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
2) Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihrem Handel, Gewerbe, Handwerk oder Beruf zusammenhängen;
- der Tag: der Kalendertag;
(4) Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit auf den Fernabsatzvertrag zu verzichten;
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern im Fernabsatz Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen anbietet;
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
BALKONSTUDIO
Eingetragener Handelsname
Siehe www.balkonstudio.nl/retourneren für Anweisungen. Vor der Rücksendung einer Bestellung sollte die SVP zunächst unter info@balkonstudio.nl Kontakt aufnehmen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Sobald der Artikel in gutem Zustand erhalten wird, werden wir das Geld auf das Konto zurückerstatten. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren eigenen Lasten.
Die Rücksendeadresse* lautet: (Dies ist keine Besuchsadresse)
Zu Händen: Balcony Studio
Grassavanne 106
5658 EV
Eindhoven
*Senden Sie den Artikel nicht einfach weg, sondern nehmen Sie zuerst Kontakt mit Balkonstudio auf. Dann kann ein Abholtermin vereinbart werden, um den Zustand des Artikels zu erhalten.
Zu Händen: Balkonstudio
E-Mail Adresse: info@balkonstudio.nl
Nummer der Handelskammer: 75134446
UMSATZSTEUER-NR.: NL002154033B02
Artikel 3 – Anwendbarkeit
(1) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen Unternehmer und Verbraucher geschlossen wird.
(2) Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, gibt der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags an, auf welche Weise die allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Anfrage so bald wie möglich kostenlos zugesandt werden.
(3) Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so kann abweichend vom vorstehenden Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er vom Verbraucher leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, so wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.
(4) Gelten zusätzlich zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, so gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Artikel 4 – Das Angebot
(1) Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
(2) Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, um eine angemessene Bewertung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte dar. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass dem Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
Artikel 5 – Der Vertrag
(1) Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt.
(2) Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, so bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich auf elektronischem Wege.
(3) Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Internetumgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, so trifft der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
(4) Der Unternehmer kann sich – innerhalb des gesetzlichen Rahmens – darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über all jene Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Hat der Unternehmer auf der Grundlage dieser Untersuchung triftige Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder die Ausführung unter Angabe von Gründen an besondere Bedingungen zu knüpfen.
Artikel 6 – Recht auf Widerruf
(1) Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Bedenkzeit von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, darf ihn aber nicht dazu verpflichten, seine Gründe anzugeben.
(2) Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Reihenfolge bestellt hat: an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Gewerbetreibende kann eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich darauf hingewiesen hat.
wenn die Lieferung eines Produkts aus verschiedenen Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat.
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit
Während der Bedenkzeit behandelt der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung mit Sorgfalt. Er packt das Produkt nur insoweit aus, als dies zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Dabei gilt der Grundsatz, dass der Verbraucher das Produkt nur so behandeln und prüfen darf, wie er es auch in einem Geschäft tun dürfte.
(2) Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die sich aus der Art und Weise des Umgangs mit dem Produkt ergibt, die über das in Absatz 1 genannte Maß hinausgeht.
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten
(1) Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hat er den Gewerbetreibenden innerhalb der Widerrufsfrist zu unterrichten.
(2) Der Verbraucher sendet das Produkt so bald wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, zurück. Der Verbraucher hat die Rückgabefrist in jedem Fall gewahrt, wenn er das Produkt vor Ablauf der Bedenkzeit zurückgibt.
(3) Der Verbraucher sendet das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen, im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers zurück.
(4) Das Risiko und die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
(5) Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Unternehmer nicht darauf hingewiesen, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat, oder weist der Unternehmer darauf hin, dass der Verbraucher die Kosten selbst zu tragen hat, braucht der Verbraucher die Kosten der Rücksendung nicht zu tragen.
(6) Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle weiteren Verträge von Rechts wegen aufgelöst.
Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs
(1) Ermöglicht der Unternehmer dem Verbraucher, seinen Widerruf auf elektronischem Wege mitzuteilen, so schickt er ihm unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang dieser Mitteilung.
Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für die Rücksendung des Produkts berechneten Lieferkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitteilt. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
(3) Der Unternehmer verwendet dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die Rückzahlung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenlos.
(4) Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die billigste Standardlieferung gewählt, muss der Unternehmer die Mehrkosten für die teurere Versandart nicht erstatten.
Artikel 10 – Vertragserfüllung, Garantie und Reparatur
Holz ist ein Naturprodukt. Es kann jederzeit schrumpfen und sich ausdehnen. Balkonstudio hat hierauf keinen Einfluss. Balkonstudio rät den Verbrauchern, die Möbel zweimal im Jahr mit „Balkonstudio Holzöl“ zu behandeln. Bevor Sie unsere Holzprodukte kaufen, sollten Sie über die möglichen Risiken nachdenken.
Ein Wort im Voraus zur Behandlung unserer Produkte.
Ziehen Sie Innensechskantschrauben, Bolzen oder Schrauben niemals mit einem Elektrowerkzeug (z.B. Schraubendreher/Akkubohrmaschine) an; es sei denn, es ist anders angegeben. Die freigesetzte Kraft kann dazu führen, dass sich Teile lösen und das Produkt bricht oder nicht mehr richtig zusammenpasst.
Sollten bestimmte Produktteile nicht richtig zusammenpassen. Wenden Sie keine Gewalt an, um die Teile zusammenzusetzen, indem Sie mit einem Gegenstand dagegen schlagen oder Ihr Körpergewicht einsetzen.
Sind Sie sicher, dass die Teile zusammengehören? Möglicherweise benötigen Sie an dieser Stelle ein anderes Teil.
Beurteilen Sie die Situation logisch. Wenn Sie sicher sind, dass die Teile zusammengehören, kontaktieren Sie zuerst das Balkonstudio.
Nehmen Sie nichts selbst in Angriff, bevor Sie nicht Kontakt aufgenommen haben.
Die Möbel, die wir verkaufen, sind aus recyceltem Holz hergestellt. Mit der richtigen Behandlung sind diese resistent gegen verschiedene Witterungseinflüsse. Keine oder eine schlechte Behandlung beeinträchtigt die Qualität und Haltbarkeit. Durch die Verwitterung wird das Holz platingrau und zeigt kleine Haarrisse auf der Oberfläche, die durch Austrocknung entstehen. Dies ist ein natürlicher Prozess des Holzes und ist nicht direkt schädlich. Allerdings bleibt Holz ein Naturprodukt und unterliegt daher den Witterungseinflüssen und der Zeit. In den kleinen Haarrissen kann sich Feuchtigkeit ansammeln, die Schimmel und schließlich Fäulnis verursacht. Sofern das Produkt nicht bereits behandelt oder imprägniert ist, empfehlen wir immer, unsere Möbel mit Balkonstudio Holzöl zu behandeln. Wir empfehlen, das gesamte Produkt mindestens zweimal im Jahr zu behandeln. Im Frühjahr und im Herbst. Nur so können wir die höchste Qualität und den besten Schutz garantieren. Am besten ist eine transparente, matte Abdeckung, um die Farbe bestmöglich zu erhalten. Tragen Sie das Mittel immer testweise auf die Unterseite des Möbels auf, bevor Sie das gesamte Produkt behandeln. So wird verhindert, dass ein möglicher unerwünschter Farbeffekt sofort sichtbar wird.
Es kann vorkommen, dass mitgelieferte Beschläge oder Teile nicht richtig in ein bestimmtes Produktteil passen. Dies ist sehr selten, kann aber vorkommen, weil sich das Holz ausgedehnt hat, so dass die Teile nicht mehr zusammenzupassen scheinen. Dies kann ein paar Millimeter auseinander liegen. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um eine weitere Lösung zu finden.
Balkonstudio ist nicht haftbar für:
Anders aussehende Holzprodukte als im Webshop oder an einem anderen Ort. Holz ist zu jeder Zeit einzigartig. Zum Beispiel können die Farben variieren, mehr oder weniger Äste und eine andere Maserung haben als das Modell, das Sie gesehen haben.
Flecken und Ringe auf unbehandelten Produkten
Die Bildung von Haarrissen, Rissen und Nähten. Holz arbeitet immer unter allen Wetter-, Feuchtigkeits- und Temperatureinflüssen.
Entwicklung von Verfärbungen/Alterung. Holz verfärbt sich unter allen Witterungs-, Feuchtigkeits- und Temperatureinflüssen.
Abnutzung und Verschleiß von lackierten und unlackierten Produkten. Alle Produkte sollten bei normaler Pflege verwendet werden.
Rostbildung an Beschlägen und Teilen. Alle unsere Beschläge sind aus rostfreiem Stahl gefertigt.
Schlecht oder nicht schließende Schubladen, Klappen, Türen oder andere Formen. Holz funktioniert jederzeit unter allen Wetter-, Feuchtigkeits- und Temperatureinflüssen.
Für andere Fragen, kontaktieren Sie uns bitte.
Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Verwendbarkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist. Die gelieferten Produkte enthalten Holzteile. Holz ist ein Naturprodukt und weist immer Mängel auf, und es können Risse und minimale Funktionsstörungen auftreten. Auch kann z.B. der Leim in einer Holzverbindung seine Haftung verlieren und ein Teil kann sich lösen. Sollte eine Abweichung die Funktionalität des Produkts so stark beeinträchtigen, dass Sie es nicht mehr benutzen können, werden wir nach einer Lösung suchen, um dies zu beheben.
(2) Eine zusätzliche Garantie des Unternehmers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer auf der Grundlage des Vertrages geltend machen kann, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat.
- bei Balkonstudio haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Garantie. In den Niederlanden sprechen wir nicht von „gesetzlicher Garantie“. Stattdessen besagt das Gesetz, dass ein Produkt das bieten muss, was Sie von ihm erwarten können. Von vielen Produkten können Sie erwarten, dass sie länger als zwei Jahre halten, auch von denen von Balkonstudio. Diese Garantie beträgt also zwei Jahre auf Ihr Produkt. Oft ist dies in Form von Reparatur, aber wenn nötig in Form von Austausch oder Ersatz. Diese Frist gilt unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungs- und Konformitätsrechte. Um Probleme zu vermeiden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, empfehlen wir Ihnen, unsere Wartungsempfehlungen sorgfältig zu lesen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen wollen oder eine Wartungsberatung wünschen.
(4) Wir stehen Ihnen auch außerhalb der Garantiezeit zur Verfügung. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um die Möglichkeiten zu besprechen. Für die Inanspruchnahme der Garantie müssen Sie Ihre Quittung, Rechnung oder einen Zahlungsnachweis vorlegen. Bewahren Sie Ihre Rechnung als Kaufnachweis auf.
5) Fällt die Reparatur Ihres Produkts in die Garantiezeit? Dann ist die Reparatur in den meisten Fällen kostenlos. Wurde der Schaden an Ihrem Produkt durch Ihr eigenes Handeln verursacht? Dann werden Ihnen Reparaturkosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten werden Ihnen im Voraus mitgeteilt.
- liegt die Reparatur Ihres Produkts außerhalb der Garantiezeit? In vielen Fällen können wir Ihnen auch außerhalb dieser Frist helfen. Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden Sie dann erneut kontaktieren, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Nachdem wir Ihre Reparaturanfrage klar beschrieben und vorzugsweise mit Fotos / Videos angereichert haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Reparaturprozess zu besprechen. Je nach Reparaturfall wird das zu reparierende Produkt zurückgenommen / zu unserem Lager gebracht / die Reparatur wird bei Ihnen vor Ort durchgeführt / oder Sie reparieren das Produkt selbst, wobei wir die Kosten für die notwendigen Reparaturwerkzeuge übernehmen. Nach der Reparatur werden Sie wieder kontaktiert. Das reparierte Produkt kann abgeholt oder geliefert werden. Etwaige Reparaturkosten werden Ihnen im Voraus mitgeteilt.
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
(1) Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
(2) Der Ort der Lieferung ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
(3) Unter Berücksichtigung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt der Unternehmer angenommene Bestellungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, es sei denn, es wurde eine andere Lieferfrist vereinbart. Wenn sich die Lieferung verzögert oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten und ohne Anspruch auf eventuellen Schadenersatz aufzulösen.
(4) Nach der Auflösung gemäß dem vorigen Absatz erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich zurück.
(5) Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder einen im Voraus benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
(6) Wenn das Produkt auf einer Palette geliefert wird, muss die Palette immer mit dem Produkt zurückgegeben werden. Denn darauf befindet sich ein Pfand.
Sie müssen das Produkt selbst anheben und in die Wohnung oder ins Obergeschoss stellen.
(8) Wird die Lieferung an einen Spediteur vergeben, erhalten Sie vom Fahrer eine Quittung oder ein Auftragsschreiben.
(9) Sobald Sie die Ware in Empfang nehmen, sollten Sie sorgfältig prüfen, ob die Verpackung und damit möglicherweise der Inhalt beschädigt ist. Sollte dies der Fall sein, müssen Sie Fotos machen und den Fahrer um eine Unterschrift bitten. Dies ist bei einem Garantieverfahren sehr wichtig.
Artikel 12 – Beschwerdeverfahren
(1) Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
(2) Beschwerden über die Durchführung des Vertrages müssen dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben vorgelegt werden.
(3) Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit, so antwortet der Unternehmer innerhalb der 14-Tage-Frist mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
(4) Kann die Beschwerde nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder innerhalb von drei Monaten nach Einreichung der Beschwerde einvernehmlich gelöst werden, entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
Artikel 13 – Streitigkeiten
Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.
Artikel 14 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen dem Verbraucher nicht zum Nachteil gereichen und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich speichern kann.
